FAQ

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi scriverci all’indirizzo customercare@byblosbrand.com

Ho fatto un ordine, ma non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma.

Per prima cosa, controlla anche la casella della posta indesiderata: capita talvolta che i servizi di posta elettronica contrassegnino le e-mail come spam. Se anche lì non ci fosse, prendi contatto con il nostro Servizio Clienti (customercare@byblosbrand.com) per ricevere tutte le informazioni necessarie.

Ho un dubbio sulla taglia da acquistare, cosa posso fare?

Se la tabella taglie presente nella pagina dell’articolo non ha risolto i tuoi dubbi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email] per ricevere ulteriori informazioni e supporto.

Ho acquistato una taglia sbagliata e vorrei cambiare, come posso fare?

Puoi procedere facendo una richiesta di reso (tramite il form che trovi qui) e nel frattempo fare l’ordine con la nuova taglia, che ti sarà spedita subito.

Appena riceveremo il reso procederemo con il rimborso.

Ricorda di non aspettare di completare il reso per poi fare l’ordine con la nuova taglia, ma di fare entrambe le operazioni subito: in questo modo avrai la sicurezza che il prodotto con la taglia corretta non vada sold out.

Spediamo in tutto il mondo tramite Corriere DHL. Per conoscere in dettaglio tariffe e tempi di consegna ti invitiamo a consultare la sezione dedicata.

Dal momento in cui il tuo ordine è affidato al corriere, riceverai un'e-email con il link di tracciamento fornito da DHL e potrai sapere in qualunque momento dove si trova il tuo ordine. Verrai inoltre avvisato quando il tuo pacco è in fase di consegna, con data e orario indicativi.

Elaboreremo il tuo ordine nelle prossime 24 ore e dal momento in cui lo affideremo al Corriere DHL potranno volerci dalle 24 ore ai 3 giorni lavorativi per la consegna.

Ti ricordiamo che i tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dalla modalità di spedizione che hai scelto (standard o express): per tutte le informazioni consulta la tabella che trovi nella sezione dedicata.

Come posso rendere un articolo?

Puoi inoltrare una richiesta di reso compilando l'apposito form disponibile a questo link.

Per ulteriori informazioni su modalità e tempistiche di reso consulta la sezione dedicata.

Quali sono i costi del reso?

Il reso è a nostro carico, per cui non pagherai alcuna spesa per la spedizione di rientro.

Da quando abbiamo ricevuto la spedizione di reso, impieghiamo dai 5 ai 14 giorni lavorativi per emettere il rimborso. L’accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.